Support Service Engineer (m/w/d)

Unser interner Unternehmensbereich „Support & Services“ sorgt für die Überwachung und Wartung von Infrastruktur- und Azure-Umgebungen. Er behebt Incidents und führt Eskalationsmanagement und Fehleranalysen durch. Zudem optimiert das Team die Systemumgebungen, führt Patch- und Release-Management durch und sorgt mit hoher Serviceorientierung für eine reibungslose Betreuung der Kunden.

Dabei legen wir großen Wert auf ein „remote first“-Arbeitsmodell, um maximale Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten.

• Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Support-Anfragen
• Diagnose und Behebung technischer Probleme in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Azure Virtual Desktop, Security, Firewalls und Server-Betriebssysteme
• Eskalation komplexer Probleme an 3rd-Level- oder Engineering-Teams
• Durchführung regelmäßiger Systemchecks und Überwachung von Azure- und On-Premises-Umgebungen
• Unterstützung bei Patch- und Update-Rollouts sowie Backup- und Restore-Tests
• Beratung von Fachabteilungen, Endbenutzern und IT-Teams bei technischen Fragen
• Erstellung von Dokumentationen, FAQs und Knowledge Base-Artikeln
• Mitarbeit an der Standardisierung von Support-Prozessen und der Verbesserung von Ticket-Systemen und Workflows

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
• Idealerweise kannst Du bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung nachweisen
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Security und Server-Betriebssysteme
• Hohe Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Du bist teamfähig, technologiebegeistert und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf C1-Niveau)

• Moderne Arbeitswelten: Lounge Area, ergonomische Arbeitsplätze und die Wahl zwischen Windows oder Apple Geräten – für dein Wohlfühl-Arbeitsumfeld.
• Flexibilität: Mit Gleitzeit, unserem remote-first Modell und der Option für Workation sorgen wir für eine echte Work-Life-Balance
• Offene Türen & direkte Kommunikation: Regelmäßige Mitarbeitergespräche und ein offener Austausch auf Augenhöhe sind bei uns selbstverständlich
• Events: Business Breakfast, Teamevents & Grillsessions auf unserer Dachterrasse
• Weiterentwicklung: Mit unserem internen SkillUp-Programm bleibst du immer einen Schritt voraus und gestaltest aktiv deine Zukunft!
• Unsere Highlights: halber Tag an Schwörmontag frei, Gratifikationen, Firmenwagen & Jobrad